近视防控“深水区”：从“配镜验光”到“健康管理”，视光中心如何打好“服务牌”？

**编者按：** 近期，随着低浓度阿托品正式获批上市、角膜塑形镜集采落地以及AI辅助筛查的推进，近视防控领域正经历着从“野蛮生长”到“精耕细作”的转型。当“产品红利”逐渐消退，“服务价值”如何凸显？本文尝试从专业服务升级、人才困境与患者信任重建三个维度，探讨视光中心在这场转型中的破局之道。 ### 从“卖产品”到“卖服务”：近视防控的价值重构 2025年初，低浓度阿托品获批上市后，某知名眼科连锁机构的视光门诊量激增40%，但客单价反而下降。这一现象折射出行业正在发生的深刻变化：过去依靠角膜塑形镜、离焦镜片等高毛利产品驱动的增长模式，在集采和多元选择面前逐渐式微。取而代之的，是基于循证医学的个性化近视管理服务。例如，在温州医科大学附属眼视光医院牵头的“眼谷”近视管理项目中，医生不再是简单地开具处方，而是通过眼轴测量、角膜地形图、调节功能评估等综合数据，为患者设计“户外活动+离焦镜片+低浓度阿托品”的联合方案，并定期随访调整。这种从“验光配镜”到“眼健康管理”的升级，让服务本身成为核心竞争力。 ### 人才“质”“量”齐缺：专业服务落地的最大短板 然而，服务升级的背后，是视光人才严重不足的现实。据《中国眼视光行业白皮书》显示，我国合格视光师缺口超过30万，尤其是在基层视光中心，具备儿童近视管理能力的视光师凤毛麟角。2025年COOC会议上，多位专家强调“视光教育需要从本科阶段强化临床思维训练”，但目前多数院校仍以理论教学为主，毕业生进入临床后难以胜任复杂病例的管理。一位连锁视光中心负责人坦言：“我们招到验光师容易，但能独立设计近视防控方案、能与家长有效沟通的‘视光医生’太难找。”这种人才断层，直接导致服务同质化：同样是卖离焦镜片，专业机构能依托眼轴监测和个性化适配赢得口碑，而普通门店只能陷入价格战。 ### 重建信任：从“焦虑营销”到“科学陪伴” 更严峻的挑战是家长信任的流失。过去几年，某些机构利用“近视焦虑”过度推销高利润产品，导致医患关系紧张。如今，政策强监管和信息公开正倒逼行业走向透明。例如，上海部分视光中心开始推行“近视管理白皮书”标准化流程，将眼轴增长速度作为核心疗效指标，并利用微信小程序向家长推送可视化数据报告，让家长从“被销售”变为“参与管理”。这种基于长期数据追踪的“科学陪伴”模式，不仅提升了依从性，也重新赢得了家长的信任。AI辅助筛查的普及进一步助推了这一趋势——在基层社区卫生中心，基于云端的眼底图像分析系统能快速识别高风险儿童，并转诊至视光中心，形成筛、防、治的闭环。 ### 视光中心的未来：打好“服务牌”的三重路径 面对政策、技术与市场的多维变革，视光中心要打好“服务牌”，需从以下三点发力： 1. **建立标准化服务流程**：借鉴《近视管理白皮书》和国内外共识，将近视管理的各个环节标准化，包括初诊评估、方案设计、随访节点、效果评价等，确保服务可复制、可质控。 2. **培育复合型视光人才**：通过校企合作、在职培训、参加学术会议等方式，提升验光师的临床决策能力和沟通能力，使其成为儿童眼健康的“守门人”。 3. **拥抱数字化管理工具**：利用AI辅助诊断、电子健康档案、远程监护等技术，提升管理效率，同时通过数据驱动优化服务方案，让患者感受到“看得见”的效果。 总之，近视防控已进入“以患者为中心”的服务时代。当产品不再是稀缺品，专业能力、服务温度和长期信任才是视光中心真正的护城河。或许，这正是行业走向成熟的必经之路。